TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Hotel Torca. Al realizar una reserva, acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de utilizar nuestros servicios.

RESERVAS
Las reservas realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a disponibilidad y confirmación de pago.
Los precios publicados pueden variar según:
Temporada hotelera
Disponibilidad
Eventos de la ciudad
Fechas especiales
Promociones activas
El valor final de la reserva será confirmado al momento del proceso de pago y checkout.
Hotel Torca se reserva el derecho de modificar tarifas, disponibilidad y promociones sin previo aviso.

PAGOS
Aceptamos pagos en línea mediante plataformas seguras autorizadas.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación automática al correo electrónico registrado durante la reserva.
Hotel Torca no almacena información completa de tarjetas bancarias ni datos financieros sensibles.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones deberán solicitarse mediante nuestros canales oficiales de contacto.
Dependiendo de la fecha de cancelación y la tarifa seleccionada, podrán aplicarse cargos administrativos o restricciones de reembolso.
Las reservas realizadas en temporadas altas, fechas especiales, eventos de ciudad o promociones podrán ser no reembolsables.

REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria y la plataforma de pago correspondiente.
Hotel Torca se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:
Uso parcial de la reserva
No presentación del huésped
Cancelaciones fuera del tiempo permitido
Incumplimiento de las políticas del hotel

CHECK-IN Y CHECK-OUT
Los horarios oficiales del hotel son:
Check-In: 3:00 PM
Check-Out: 12:00 PM
El ingreso anticipado o salida tardía estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar costos adicionales.

RESPONSABILIDAD DEL HUÉSPED
El huésped es responsable del cuidado de las instalaciones, mobiliario y elementos entregados durante su estadía.
Cualquier daño ocasionado por mal uso, negligencia o incumplimiento de normas podrá generar cobros adicionales.
Hotel Torca se reserva el derecho de admisión y permanencia.

USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera legal y adecuada.
Está prohibido:
Intentar vulnerar la seguridad del sitio
Realizar reservas fraudulentas
Suplantar identidades
Utilizar información falsa
Alterar el funcionamiento de la plataforma

SERVICIOS ADICIONALES
Los servicios adicionales como:
Desayunos
Traslados
Parqueadero
Salones para eventos
Servicios corporativos
podrán tener condiciones específicas, disponibilidad limitada y costos adicionales.

SALONES Y EVENTOS
Las reservas de salones corporativos y espacios para eventos estarán sujetas a:
Disponibilidad
Confirmación previa
Condiciones comerciales específicas
El cliente será responsable del uso adecuado de las instalaciones durante el evento.

MODIFICACIONES
Hotel Torca podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web oficial.

PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad publicada en este sitio web.

CONTACTO
Para cualquier solicitud, modificación o consulta relacionada con reservas y servicios, puedes comunicarte con nosotros:

Hotel Torca
📍 Cali, Colombia
📲 WhatsApp: +57 310 2129945
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