POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, se compromete a realizar el tratamiento de datos personales bajo
los principios rectores de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso
y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Es por esto y dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013,
adopta la siguiente política para que todas las personas que, en desarrollo de sus actividades
contractuales o comerciales, suministren información o datos personales, puedan conocerlos,
actualizarlos y rectificarlos.
El alcance de esta Política será a los datos personales recolectados o que se recolecten en el
futuro, registrados en cualquier base de datos de CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, en el marco de su
actividad económica, de igual manera, será informada a sus titulares.
Esta es la información general de la Empresa:
A. Razón Social: CASTOR INMOBILIARIA S.A.S,
B. Nit: 900.789.242-7
C. Domicilio y Dirección: Calle 5B1 # 36-29 Santiago de Cali.
D. Teléfono: (57+2) 4872052 – 489 59 56
E. Encargado del Tratamiento: Oficial de Cumplimiento
F. Correo electrónico: protecciondedatos@torcahotels.com
- MARCO LEGAL
• Ley 1266 de 2008: Por la cual se dictan las disposiciones generales del Habeas Data y
se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en
especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios.
• Decreto 1729 de 2009: Por el cual se determina la forma en la cual los operadores de
los bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la
proveniente de terceros países, deben presentar la información de los titulares de la
información.
• Decreto 2952 de 2010: Por el cual se reglamentan los artículos 12 y 13 de la Ley 1266
de 2008.
• Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de
datos personales.
• Decreto 1377 de 2013: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015: Por medio del cual se expide el Decreto
Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo el 26 de Mayo de 2015. - DEFINICIONES
Para efectos de la presente Política, se tienen en cuenta las siguientes definiciones establecidas
por la normatividad vigente de protección de datos personales.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el
Tratamiento de datos personales. (Ley 1581 de 2012).
• Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida
al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa
acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán
aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se
pretende dar a los datos personales. (Decreto 1377 de 2013).
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
(Ley 1581 de 2012).
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias
personas naturales determinadas o determinables. (Ley 1581 de 2012).
• Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados
datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión
u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos
públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos
públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas
que no estén sometidas a reserva. (Decreto 1377 de 2013).
• Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del
Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como que revelen el
origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la
pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva
intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de
partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y
los datos biométricos. (Decreto 1377 de 2013).
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma
o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del
Responsable del Tratamiento. (Ley 1581 de 2012).
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
(Ley 1581 de 2012).
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. (Ley 1581 de
2012).
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales,
tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. (Ley 1581 de
2012).
• Transferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado
del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los
datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra
dentro o fuera del país. (Decreto 1377 de 2013).
• Transmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos
dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la
realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable. (Decreto 1377
de 2013).
• Tarjeta de Registro Hotelero: para efectos estadísticos de las Autoridades Nacionales, el
Ministerio de Comercio Industria y Turismo, gestionara un Software para el diligenciamiento
del Registro Hotelero, cuya información será la que determinen de común acuerdo el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística. DANE Y EL Ministerio de Comercio
Industria y Turismo.
• Huésped: Individuo que se encuentra alojado u Hospedado en un lugar ajeno o en la
Habitación de un Hotel
• Proveedor: Toda persona Natural o Jurídica que suministre bienes servicios que requiera
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S.
• Visitante: Persona Natural que ingrese a las instalaciones y no cuente con ningún vínculo
laboral con CASTOR INMOBILIARIA S.A.S.
• Empleados: Persona Natural vinculada laboralmente con CASTOR INMOBILIARIA S.A.S. - PRINCIPIOS RECTORES
Siguiendo lo establecido en la Ley 1581 de 2012, CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, aplicará los
siguientes principios rectores para el tratamiento de los datos personales:
a) Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento de datos es
una actividad reglada que debe sujetarse a la normatividad vigente aplicable.
b) Principio de finalidad: El Tratamiento de datos que realice CASTOR INMOBILIARIA S.A.S,
debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual
deberá ser informada al Titular de dichos datos.
c) Principio de libertad: El Tratamiento de datos sólo puede ejercerse con el consentimiento,
previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o
divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que revele el
consentimiento.
d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de
datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
e) Principio de transparencia: En el Tratamiento de los datos personales, CASTOR
INMOBILIARIA S.A.S, garantiza el derecho del Titular a obtener del Responsable del
Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones,
información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se
derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la normatividad
vigente y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas
autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros
medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable
para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la
normatividad vigente.
g) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por CASTOR INMOBILIARIA
S.A.S, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean
necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
h) Principio de confidencialidad: Todas las personas de CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, que
intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de
públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de
finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo
sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al
desarrollo de las actividades autorizadas en la normatividad vigente. - RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
a. Razón Social: CASTOR INMOBILIARIA S.A.S
b. Nit: 900.789.242-7
c. Domicilio y Dirección: Calle 5B1 # 36-29 Santiago de Cali.
d. Teléfono: (57+2) 4872052 – 489 59 56
e. Encargado del Tratamiento: Oficial de Cumplimiento
f. Correo electrónico: protecciondedatos@torcahotels.com - TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y LA FINALIDAD DEL MISMO
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, realizarán el tratamiento de los datos de empleados, exempleados,
clientes, contratistas, proveedores, Visitantes u otros con los cuales tenga o tendrá establecida
alguna relación permanente o temporal, bajo la normatividad vigente y aplicable.
Los datos personales que se recolecten y traten en CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, tendrán como
finalidad:
• Remitir la información objeto de tratamiento a diferentes entidades inherentes al negocio
jurídico celebrado tales como, entidades financieras, empresas de servicio público, notarías,
entidades oficiales tales como juzgados, fiscalías, contraloría, entre otras.
• Establecer y mantener los contactos actualizados de propietarios, arrendatarios, residentes,
visitantes, empleados, contratistas, proveedores y terceros que se relacionen de cualquier forma
con CASTOR INMOBILIARIA S.A.S.
• Emitir Certificaciones y Constancias.
• Enviar información relativa de CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, como convocatorias, asambleas o
reuniones, circulares informativas, gestión contable y fiscal, administrativa, comercial, facturas
por concepto de expensas de administración, cobranza, desarrollo de actividades de bienestar,
salud, educación, cultura, asuntos de seguridad y normas de convivencia.
• Efectuar control en los puntos de acceso y salida y, en general, ejercer labores de seguridad,
vigilancia y monitoreo en las instalaciones y sus alrededores.
• Determinar de Manera Cierta y Segura el ingreso de las Personas a las Instalaciones por temas
de Seguridad de los Huéspedes, Empleados, bienes de CASTOR INMOBILIARIA S.A.S y Visitantes.
• Facilitar el acceso a las distintas locaciones de las instalaciones De CASTOR INMOBILIARIA S.A.S.
Adicionalmente de reducir los tiempos de ingreso al contar con la información de requerir ingresar
posteriormente a las instalaciones.
• El tratamiento de datos de menores de Edad se realiza siempre y cuando no se ponga en riesgo
la prevalencia de sus derechos fundamentales e inequívocamente responda a la realización del
principio de su interés superior, y actúen a través sus padres o por quienes tengan la patria
potestad del menor o su representación legal.
• Suministrar la información objeto de tratamiento a los terceros que se requieran para efectos
de consolidar, promocionar, verificar, fidelizar y tratar sin limitación alguna la mencionada
información.
• En el caso de los Proveedores y Contratistas, se busca conocer y hacer seguimiento a la
idoneidad financiera, perfil comercial y al comportamiento de éstos para hacerlos partícipes de
actividades, campañas comerciales, publicitarias y de marketing relacionadas con productos y
servicios del que puedan resultar de su interés.
• La información de la hoja de vida de los candidatos o empleados servirá para que CASTOR
INMOBILIARIA S.A.S, se forme una opinión sobre las calidades de la persona.
• Los aspirantes para ingresar a CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, que por algún motivo no fueron
seleccionados, su hoja vida, permanecerá en nuestro Dpto de Recursos Humanos por un tiempo
de 180 días, pasado este tiempo se destruirá dicha información.
• Los datos recogidos de los empleados tienen como finalidad desarrollar las relaciones laborales
que existan con éstos. Entre ellas, hacerlos partícipes de las actividades de bienestar previstas por
la Empresa.
• Envío de cualquier comunicación telefónica, electrónicos (SMS, CHAT, correo electrónico y
demás medios considerados electrónicos, físicos y/o personales, videos, imágenes, redes
sociales). - DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Se podrá hacer uso y tratamiento de datos sensibles, solo cuando CASTOR INMOBILIARIA S.A.S:
• Informe al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su
Tratamiento.
• Informe al Titular cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad
del Tratamiento.
Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Personales sensibles. - DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS
Y ADOLESCENTES
El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando
se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la
Ley 1581 de 2012 y cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos: - Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
- Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará
la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será
valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños,
niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán
aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de
2013. - AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
La autorización a CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, para el tratamiento de los datos personales será
otorgada por:
• El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios
que le ponga a disposición CASTOR INMOBILIARIA S.A.S.
• El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o
apoderamiento.
• Otro a favor o para el cual el titular hubiere estipulado.
8.1. Medios para otorgar la autorización
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos el
documento físico o electrónico, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la
obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya
que de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los
datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.
La autorización siempre será solicitada por CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, de manera previa al
tratamiento de los datos personales.
8.2. Prueba de la autorización
En CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, se conservará la prueba de la autorización otorgada por los
titulares de los datos personales para su tratamiento, asegurándose de mantener los registros
controlados y plenamente identificados, sean físicos o digitales, de esta forma CASTOR
INMOBILIARIA S.A.S, cumple con la Responsabilidad Demostrada frente al Tratamiento de Datos
Personales (Articulo 26 y 27 Decreto 1377/2013).
8.3. Revocatoria de la autorización.
Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización
otorgada a CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la
supresión de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual.
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, pone a disposición del titular de los datos personales, mecanismos
gratuitos y de fácil acceso, para que pueda revocar su autorización o solicitar la supresión de sus
datos personales o la revocatoria de la autorización otorgada (Ver numeral 11 Procedimientos
para ejercicio de derechos). - CASOS EN QUE NO SE REQUIERE AUTORIZACIÓN
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate
de:
a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones
legales o por orden judicial;
b) Datos de naturaleza pública;
c) Casos de urgencia médica o sanitaria;
d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. - DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
Cumpliendo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, a continuación, se relacionan los derechos
de los titulares de los datos personales:
a) Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CASTOR
INMOBILIARIA S.A.S, en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se
podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados,
que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya
sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, para el
tratamiento de datos, mediante cualquier medio válido, salvo en los casos en que no es
necesaria la autorización. (Ver numeral 9. Casos en que no se requiere autorización).
c) Ser informado por CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, previa solicitud, respecto del uso que se
le ha dado a sus datos personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones a lo
dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen, previo trámite de consulta o requerimiento ante CASTOR INMOBILIARIA
S.A.S.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se
respeten los principios, derechos y garantías Constitucionales y legales.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento
por parte de CASTOR INMOBILIARIA S.A.S,
Estos derechos podrán ser ejercidos por:
• El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios
que le ponga a disposición CASTOR INMOBILIARIA S.A.S.
• Los causahabientes1 del titular, quienes deberán acreditar tal calidad.
• El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o
apoderamiento.
• Otro a favor o para el cual el titular hubiere estipulado. - PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR
Los Titulares de los Datos Personales que estén siendo tratados por CASTOR INMOBILIARIA S.A.S,
podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir
información y revocar la autorización, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o
contractual.
11.1. Consultas
Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información de datos personales que
repose en CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, Para ello se han establecido los siguientes mecanismos:
• Comunicación dirigida a CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, Área Administrativa, Calle 5B1 # 36-
29 Santiago de Cali.
• Solicitud presentada al correo electrónico protecciondedatos@torcahotels.com
• Diligenciamiento del formato “Peticiones Datos Personales” en las instalaciones de
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, Calle 5B1 # 36-29 Santiago de Cali.
• La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir
de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de
dicho término, CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, informará al interesado, expresando los
motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en
ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer
término.
• El Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales: (i) al menos una vez cada
mes calendario, y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de
Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.
11.2. Reclamos (Actualización, Rectificación, Supresión o Revocación).
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de
datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, cuando considere que la
autorización deba ser revocada o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera
de los deberes contenidos en la normatividad vigente aplicable, podrán presentar un reclamo
ante CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
a) El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, a través
de cualquiera de los siguientes mecanismos:
• Comunicación dirigida a CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, Área Administrativa, Calle
5B1 # 36-29 Santiago de Cali.
• Solicitud presentada al correo electrónico protecciondedatos@torcahotels.com
• Diligenciamiento del formato “Peticiones Datos Personales” en las instalaciones de
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, Calle 5B1 # 36-29 Santiago de Cali.
b) El reclamo se formulará con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que
dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer
valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5)
días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos
(2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información
requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado
a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la
situación al interesado.
c) Una vez recibido el reclamo completo por parte de CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, se incluirá
en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en
un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que
el reclamo sea decidido.
d) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a
partir del día siguiente a la fecha de su recibo por parte de CASTOR INMOBILIARIA S.A.S,
cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al
interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en
ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer
término.
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, sólo podrá realizar el Tratamiento de datos personales
durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que
justificaron el Tratamiento, atendiendo las disposiciones aplicables a la materia de que se
trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la
información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de
normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos
personales en su posesión. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser
conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o
contractual. - VIGENCIA
Las presentes directrices de tratamiento de la información personal rigen desde el 14 de Octubre
de 2016. La vigencia de las Bases de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir las
finalidades del tratamiento, teniendo en cuenta lo dispuesto en el Artículo 11 del decreto 1377
de 2013.
CASTOR INMOBILIARIA S.A.S, recomienda a sus huéspedes y/o a usuarios que revisen la política
de protección y tratamiento de datos personales con regularidad para asegurarse de que ha leído
la versión más actualizada, siendo en todo caso responsabilidad del usuario su lectura